北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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網上看圖的確很漂亮，但去到酒店十分失望，首先酒店提供的地圖與實際相差。 另外網上訂了去到櫃台說找不到我的訂單，弄了很久。 但房間基本不錯，只是洗頭水及沐浴露空空如也，還有洗手廁所有異味不斷傳出。 溫泉方面，也算滿意，只是泉水不夠熱。 一次就夠了。
会员1742：好评
环境优美，空气清新，能听到动物的声音，像到了森林一样。停车场很大，不担心没位子停车了。温泉水干净，来了几次，看到服务员每天都有洗池换水，特别放心的泡温泉??????
会员9492：好评
房间有臭味，早歺只有粥粉面。还睡的腰酸背痛，绝对不会再来。