8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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網上看圖的確很漂亮，但去到酒店十分失望，首先酒店提供的地圖與實際相差。 另外網上訂了去到櫃台說找不到我的訂單，弄了很久。 但房間基本不錯，只是洗頭水及沐浴露空空如也，還有洗手廁所有異味不斷傳出。 溫泉方面，也算滿意，只是泉水不夠熱。 一次就夠了。
会员1742：好评
环境优美，空气清新，能听到动物的声音，像到了森林一样。停车场很大，不担心没位子停车了。温泉水干净，来了几次，看到服务员每天都有洗池换水，特别放心的泡温泉??????
会员9492：好评
房间有臭味，早歺只有粥粉面。还睡的腰酸背痛，绝对不会再来。